Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Wir versuchen an dieser Stelle die häufigsten wiederkehrenden Fragen (FAQ) zu beantworten.

Möchten Sie vielleicht eine Zusammenfassung auf einer externen Seite erzeugen lassen?
Hier ist die URL dieser Seite für ein einfacheres Kopieren: https://www.triumphworld.de/shop_content.php?coID=16
 

• Ich habe letzte Woche ein Preisangebot in eurem Laden eingeholt und möchte dieses nun über den Onlineshop umsetzen. Wie geht das? Teileangebote aus unserem Ladengeschäft lassen sich nicht im Onlineshop umsetzen. Bitte melden Sie sich beim Ersatzteilservice unserer Werkstatt, wo das Angebot erstellt wurde.
• Ich habe bei einem anderen Händler ein Angebot für verschiedene Teile eingeholt, wieviel kosten diese Teile bei euch? Alle bestellbaren Teile sind im Shop gelistet und lassen sich per Suchfunktion finden. Fügen Sie die benötigten Teile bitte entsprechend der gewünschten Anzahl einem Warenkorb hinzu und lesen Sie den Gesamtpreis ab.
• Ich habe ein Angebot eines anderen Händlers bekommen, kann dieses Teil bei euch aber nicht finden, wie geht das? Teile, die sich nicht in unserem Lagerbestand befinden und auch nicht mehr ab Lager UK verfügbar sind, sind nicht gelistet. Setzen Sie sich bitte mit dem anbietenden Händler in Verbindung.
• Was heißt "in Originaloptik" - sind das echte Triumphteile? Diesen Hinweis finden sie z.B. bei gleichen Artikeln einer speziellen Artikelgruppe mit dem selben Produktbild, wie z.B. Kettensätzen. Ja, dahinter verbergen sich in diesem Fall z.B. die Original-Triumph Kettensätze. Das sichtbare Produktbild hat an dieser Stelle nur einen symbolischen Charakter. Beachten Sie daher bitte die Hinweise im Artikelnamen und in der Beschreibung zu den Unterschieden zwischen den verschiedenen Artikeln.
   
• Allgemeine Artikelinformationen - Im Shop befindliche Teile sind zu ca. 99% Triumph-OEM Zubehör und Ersatz- / Neuteile für Triumphs zwischen 1991 und heute. Den Rest bilden einmal montierte Artikel von Ausstellungsfahrzeugen, welche meist preislich attraktiver als Neuteile sind.  Wir führen jedoch keine Gebrauchtteile.
  Schmier- und Pflegestoffen (sofern angeboten) stammen von einem anderen Hersteller.
• B-Ware - also Neuteile mit kleinen Beschädigungen finden Sie manchmal zu reduzierten Konditionen in der Kategorie "Abverkauf".
• Schlüsselbestellungen - Rohlinge oder die Bestellungen eines gefrästen Ersatzschlüssels erfordern de Übermittlung der Fahrgestellnummer (FIN = letzte 6 Stellen der SMT... Nummer). Die FIN muss vor Kaufabschluss in das Kommentarfeld eingetragen werden. Hinweis zur Verfügbarkeit: Rohlinge sind meist direkt verfügbar, gefräste Schlüssel können bis 8 Wochen dauern. Bei elektronischen Schlüsseln müssen diese nach Erhalt bei einem Triumph-Vertragshändler ans Fahrzeug angelernt werden.

• Wann habt ihr das Teil "xyz" wieder da, damit ich es bestellen kann? - Anfragen dieser Art können so nicht beantwortet werden, da eingehende Ware sofort auf den nächsten Besteller gebucht wird. Es erfolgt keine Reservierung. OEM Ersatzteile sind jedoch rotierend am Lager.
• Ich möchte Ware z.B. aktuell nicht bestellbares Zubehör reservieren und informiert werden, wenn das Teil wieder verfügbar ist? Anfragen dieser Art, wie z.B. Reservierungen können leider nicht bearbeitet werden. Bestellen Sie das Teil bitte einfach als "Vorbestellung - xxx". Es wird geliefert, sobald uns Triumph Uk das Teil gesendet hat. Eine Vorbestellung ist auch deswegen nötig, weil nicht alle Teile im Zentrallager dauerhaft vorhanden sind. Viele werden erst nach Händlerbestellung angefertigt und sind nach Versand an die entsprechenden Händler wieder nicht mehr lagernd. 
• Ich bin grad unterwegs, habe aber niemanden, der eine Bestellung am gewünschten Empfangsort annehmen kann. Kann ich solche Ware (z.B. reduzierte Einzelstücke) reservieren? - Eine Reservierung ist auch in diesem Fall nicht möglich. Bitte ordern Sie das Teil und geben einen späteren Versandterminwunsch im Kommentarfeld der Bestellung an, ab wann Sie die Ware in Empfang nehmen können.
  Bitte beachten Sie jedoch, dass nach einer Bestellung die Wartezeiten für Geldeingänge aus Vorkassezahlarten (Paypal oder Überweisung) nicht überschritten werden, damit es nicht zu einer Stornierung führt.

• Ich habe ein farblich falsches Lackteil bestellt und möchte von meinem Widerrufsrecht Gebrauch machen. Schickt mir bitte einen Rückschein. - Rückscheine versenden wir nur, wenn ein Fehler unsererseits vorliegt. Bei Bestellfehlern Ihrerseits frankieren Sie die Sendung entsprechend und senden Sie diese an uns zurück.
  BITTE BEACHTEN - speziell für Ihre Maschine in UK bestellte Ersatzteile sind vom vollen Widerrufsrecht laut $312 BGB ausgeschlossen. Wir nehmen irrtümlich bestellte Teile gegen einen Abschlag von 25% zurück.
  Sollten sie z.B. sich beim Farbton oder der Zugehörigkeit zu Ihrer Maschine nicht sicher sein, formulieren Sie unbedingt vor der Bestellung eine Anfrage per Kontaktmailer und übersenden Sie uns für die Zugehörigkeitsprüfung die FIN des Fahrzeuges. Anfragen ohne FIN können nicht beantwortet werden.
  Bitte beachten - korrekte Aussagen zur Passung von Teilen bei Customumbauten oder zur Passung von Farben umlackierter Fahrzeuge oder bei Fahrzeugen, die nicht mehr im Besitz des Original Lacksatzes sind, müssen wir leider ausschließen. In solchen Füllen obliegt Ihnen allein die Verantwortung der Bestellung korrekter Ersatzteile.
   
• Ich habe Bekleidung oder Accessoires bestellt, die mir nicht passt oder nicht gefällt. Schickt mir bitte einen Rückschein. Rückscheine versenden wir nur bei Bestell-, Liefer- oder EDV-Fehlern unsererseits.
  Frankieren Sie die Rücksendung entsprechend und senden Sie diese an uns unter Beigabe einer Rechnungskopie oder mindestens unter Angabe der Bestelllnummer zurück. Die Beigabe eines Widerrufes ist nicht nötig, das Anbieten einer Vorlage durch uns jedoch jedoch gesetzlich vorgeschrieben. Mittlwerweile können sie dazu auch einen elektronischen Widerruf per Formularsystem nutzen, um eine Automatische Bestätigung des Versanddatums des Widerrufs zu erhalten.  Dies entbindet sie jedoch nicht von der zeitnahen Rücksendung. Ihre Order geht nach Wareneingang in die Rückwärtsbearbeitung*. Erfolgte Arbeitsschritte werden per Shop-Mail bestätigt.
  Die Abwicklung dadurch entstehender Gutschriftbeträge erfolgt wie auf dem Weg der Bestellung. Notieren Sie somit in Fällen von Vorkasse oder Nachnahme manuell eine Bankverbindung für eine Rücküberweisung auf einer beigelegten Rechnungskopie.
  *Bitte beachten Sie, dass die Reversebearbeitung nach Feiertagen auf Grund der Häufung von Bestellungen und Rücksendungen nicht sofort nach Paketeingang erfolgt. über den Beginn der Rückabwicklung und weiterer Schritte werden Sie per EMail zur Originalbestellung informiert.

• Ich habe Zubehör oder Teile für eine Thruxton bestellt, wie bekomme ich die an meiner Scrambler montiert? - Solche Fragen können wir leider nicht beantworten. Hierbei müssen Sie selbst eine Montagelösung suchen. Nutzen Sie https://www.triumphinstructions.com/
• Ich habe Teile für eine 2006er Speed gefunden. Passen die auch an meiner Speed aus 2003? - Diese Frage können wir ebenfalls so nicht beantworten. Denn seitens Triumph gibt es keine Abwärtskompatibilitätslisten. Sie müssen dies leider selbst austesten und selbst eine Montagelösung suchen.
• Ihr seid doch Triumph-Händler! Kann ich das XYZ-Hersteller-Zubehörteil an meiner Triumph montieren? - Diese Frage ist für uns nicht zu beantworten. Fragen Sie diesbezüglich beim Hersteller des Zubehörteilteils nach.
• Meiner Zubehörlieferung liegt keine Montageanleitung bei, bitte nachsenden. Montageanleitungen gibt es nicht in Druckform. Bitte laden Sie die Anleitung in Ihrer Sprache von https://www.triumphinstructions.com/ herunter oder wenden Sie sich an eine Fachwerkstatt.
  Hinweis: Triumphinstructions.com wird von Triumph.co.uk betrieben. Auf die Verfügbarkeit der Seite und den dort gelisteten Anleitungen haben wir leider keinen Einfluss. Wir können jedoch manchmal mit Tipps zur Auffindung von Anleitungen über eine alte Artikelnummer weiterhelfen.

• Die Versandkosten sind mir für den/die bestellten Artikel zu hoch. Könnt ihr da am Preis machen? - Nein. Zeitaufwand und Portokosten eines einzelnen Artikels oder für wenige kleine Artikel sind dieselben, wie bei der Bestellung mehrerer Teile.
• Warum kostet der Versand einer Papierdichtung den vollen Paketpreis? Die passt doch auch in einen Brief! - Wir versenden ausnahmslos mittels digitaler Versand- und Verlaufskontrolle, sowie dem Empfangsnachweis durch den Versender. Die Versandnummer zur Kontrolle der Sendung erhalten Sie nach der Kommissionierung der Sendung (versandfertige Verpackung wartend auf Abholung / Einlieferung) per Shop-Versandmail. 
• Ich kann zur Paketnummer keine Informationen abrufen, bitte prüfen. - Bitte beachten, Sendungsnummern und Links sind erst ab ca. 20:00 Uhr auf den Seiten von DHL verfügbar.
• Ich habe gestern Teile bestellt, aber noch keine Versandbenachrichtigung erhalten. Bitte prüfen. Die Versandbenachrichtigung erhalten Sie, sobald ihre Sendung vollständig bei uns kommissioniert werden kann und versandfähig ist. Den voraussichtlichen Versandzeitpunkt bei Bestellung einens Einzelartikels finden Sie direkt in der Artikelbeschreibung.
• Mein Paket ist nicht angekommen, wo ist es? - Diese Frage beantwortet Ihnen eine Kontrolle der Versandnummer auf den Seiten des Versandunternehmens. Dort finden Sie z.B. auch bei fehlenden Benachrichtigungskarten den Hinweis, in welcher Filiale / Station das Paket abzuholen ist. Auf den Verlauf der Sendungen nach dem Verlassen unseres Hauses haben leider keinen weiteren Einfluss.
• Ich habe vor 10 Tagen Ersatzteile bestellt. Wo bleiben die? Die angegebenen Versandzeitpunkte für ein einzelnes Teil in der Detailbeschreibung sind ein sehr guter Richtwert für den Empfang von Paketen nach einer Bestellung. Eine eventuelle Verzögerung durch externe Faktoren lassen sich jedoch nicht einplanen. Die meisten Pakete verlassen unser Haus jedoch am Begin des angegebenen Versantzeitraumens beziehungsweise sogar einen Tag eher. Wichtig dabei.
• Wie kann ich lagernde Teile vor den aus UK bestellten Teilen bekommen? Wenn Sie eine Teillieferung wünschen, müssen Sie diesen als separaten Auftrag auslösen. Legen Sie dazu den Auftrag für eien Teilversand / Splitversand aus dieser Kategorie für Ihr Land zusätzlich in den Warenkorb.

• Ich benötige meine Teile morgen um 10Uhr, ist das möglich? - Der Expressservice der deutschen Post / DHL ist bei uns in Ausnahmefällen gegen Aufpreis buchbar, sofern wir die Teile am Lager haben. Rufen Sie uns dazu vor der Bestellung unter 03361 6935070 innerhalb der Supportzeiten an, um den Auftrag persönlich abzustimmen und auszulösen.Richten Sie Shopanfragen keinesfalls an unseren Fahrzeugverkauf sondern ausschließlich an unseren Onlineshop unter +49 3361 6935070.
• Mögliche Expresskosten richten sich nach der Entfernung - z.B. eine Expresslieferung bis 10 Uhr von der Triumphworld Fürstenwalde bis nach Frankfurt am Main kostet etwa 40 Euro und ist nur per UPS realisierbar. Bitte beachten Sie, für den Expresservice köenn weitere Kosten je anch Aufwand unsererseits entstehen, die wir vorher absprechen.
• Ich brauche dringende Ersatzteile in 2-3 Werktagen, ist das möglich? Rufen Sie uns dazu vor der Bestellung unter 03361 6935070 an, um den Auftrag persönlich abzustimmen und auszulösen. Expresslieferungen von Kleinteilen aus UK in diesem Zeitrahmen sind nach Vorabkontrolle der Verfügbarkeit gegen einen manuell zu errechnen Frachtkostenaufschlag möglich. Dies richtet sich nach der Höhe des Warenwertes und des Aufwandes und ist nur bei angegebener Verfügbarkeit als Ausnahme möglich. 
• Ich hätte gern eine telefonische Beratung zu den Sachen die ich bestellen möchte, erreiche euch aber nicht. Habt ihr eine Notfallnummer? Da wir keinen telefonischen Support außerhalb der angegebene Zeiten anbieten, nutzen Sie bitte unbedingt den Kontaktmailer für solche Anfragen.
  Eine Antwort per Mail ist dann meist qualitativ hochwertiger, als ein Telefonat "zwischen Tür und Angel". Eine Antwort kann sich jedoch auf Grund der Menge der Anfragen unter Umständen speziell zu hoch frequentierten Bestellzeiträumen, wie z.B. dem Saisonbeginn auch verzögern.
   
• Ich habe vor einigen Tagen eine Frage über Facebook oder Google+  gestellt und noch keine Antwort erhalten. Warum? Wenn Sie Fragen zu unseren Produkten haben, nutzen Sie bitte ausschließlich unsere Kontaktwege über Triumphworld.
  Informationsflüsse wie andere interne oder auch externe Services wie z.B. Newsletter, Facebook, Google+ & Weiteren dienen ausschließlich der persönlichen Information auf Ihren Wunsch hin. Wir bieten jedoch keine private Kommunikation über diese Wege. Sie können den Erhalt von Informationen über diese Kanäle jederzeit selbst abbestellen.
   
• Ich habe schon vor Längerem etwas bestellt, aber nie eine Information und auch keine Ware erhalten. Was ist da los? Bitte beachten - Bestellungen bei denen keine korrekte Kommunikationsmöglichkeit (falsche Emailadresse) angegeben wurde, kommen auf Grund der durch uns nicht erfüllbaren Informationspflicht nicht zu Stande und müssen storniert werden.
  Achten Sie daher immer auch auf eine korrekte Funktion der angegebenen Mailadresse. Telefonnummern für Rückfragen sind nicht Pflicht, erleichtern aber deutlich die Korrektur bei Fehlern.

Sollten an dieser Stelle immer noch Fragen offen sein, benutzen Sie bitte unseren Kontaktmailer (hier klicken).