FAQ / HĂ€ufige Fragen

Wir versuchen an dieser Stelle die hÀufigsten wiederkehrenden Fragen (FAQ) zu beantworten.

 


  • Ich habe letzte Woche ein Preisangebot in eurem Laden eingeholt und möchte dieses nun ĂŒber den Onlineshop umsetzen. Wie geht das? Teileangebote aus unserem LadengeschĂ€ft lassen sich nicht im Onlineshop umsetzen. Bitte melden Sie sich beim Ersatzteilservice unserer Werkstatt, wo das Angebot erstellt wurde.
  • Ich habe bei einem anderen HĂ€ndler ein Angebot fĂŒr verschiedene Teile eingeholt, wieviel kosten diese Teile bei euch? Alle bestellbaren Teile sind im Shop gelistet und lassen sich per Suchfunktion finden. FĂŒgen Sie die benötigten Teile bitte entsprechend der gewĂŒnschten Anzahl einem Warenkorb hinzu und lesen sie den Gesamtpreis ab.
  • Ich habe ein Angebot eines anderen HĂ€ndlers bekommen, kann dieses Teil bei euch aber nicht finden, wie geht das? Teile, die sich nicht in unserem Lagerbestand befinden und auch nicht am Lager UK verfĂŒgbar sind, sind nicht gelistet. Setzen Sie sich mit dem anbietenden HĂ€ndler in Verbindung.
  • Was heißt "in Originaloptik" - sind das echte Triumphteile? Diesen Hinweis finden sie z.B. bei gleichen Artikeln einer speziellen Artikelgruppe mit dem selben Produktbild, wie z.B. KettensĂ€tzen. Ja, dahinter verbergen sich in diesem Fall z.B. die Original-Triumph KettensĂ€tze. Das sichtbare Produktbild hat an dieser Stelle nur einen symbolischen Charakter. Beachten Sie daber bitte die Hinweise im Artikelnamen und in der Beschreibung zu den Unterschieden zwischen den verschienden Artikeln.
     
  • Allgemeine Artikelinformationen - Im Shop befindliche Teile sind zu ca. 99% Triumph-OEM Zubehör und Ersatz- / Neuteile fĂŒr Triumphs zwischen 1991 und heute. Den Rest bilden einmal montierte Artikel von Ausstellungsfahrzeugen, welche meist preislich attraktiver als Neuteile sind.  Wir fĂŒhren jedoch keine Gebrauchtteile.
    Schmier- und Pflegestoffen (sofern angeboten) stammen von einem anderen Hersteller.
  • B-Ware -  also Neuteile mit kleinen BeschĂ€digungen zu reduzierten Konditionen finden Sie in der Kategorie "Abverkauf".
  • SchlĂŒsselbestellungen - Rohlinge oder die Bestellungen eines gefrĂ€sten ErsatzschlĂŒssels erfodern de Übermittlung der Fahrgestellnummer (FIN = letzte 6 Stellen der SMT... Nummer). Die FIN muss vor Kaufabschluss ins Kommentarfeld eingetragen werden. - Hinweis zur VerfĂŒgbarkeit: Rohlinge sind meist direkt verfĂŒgbar, gefrĂ€ste SchlĂŒssel könen bis 8 Wochen dauern. Bei elektronischen SchlĂŒsseln mĂŒssen diese nach Erhalt bei einem Triumph-BeertragshĂ€ndler ans Fahrzeuge angelernt werden.

  • Wann habt ihr das Teil "xyz" wieder da, damit ich es bestellen kann? - Anfragen dieser Art können so nicht beantwortet werden, da eingehende Ware sofort auf den nĂ€chsten Besteller gebucht wird. Es erfolgt keine Reservierung. OEM Ersatzteile sind jedoch rotierend am Lager.
  • Ich möchte Ware z.B. aktuell nicht bestellbares Zubehör reservieren und informiert werden, wenn das Teil wieder verfĂŒgbar ist? - Anfragen dieser Art, wie z.B. Reservierungen können leider nicht bearbeitet werden. Setzen Sie dazu einen Favoritenlink auf das gewĂŒnschte Teil oder nutzen die Merkzettelfunktion und rufen es in regelmĂ€ĂŸigen AbstĂ€nden immer wieder auf. Ist ein Preis sichtbar, kann das Teil bestellt werden.
  • Ich bin grad unterwegs, habe aber niemanden, der eine Bestellung am gewĂŒnschten Empfangsort annehmen kann. Kann ich solche Ware (z.B. reduzierte EinzelstĂŒcke) reservieren? - Eine Reservierung ist auch in diesem Fall nicht möglich. Bitte ordern Sie das Teil und geben einen spĂ€teren Versandterminwunsch im Kommentarfeld der Bestellung an, ab wann Sie die Ware in Empfang nehmen können.
    Bitte beachten Sie jedoch, dass nach einer Bestellung die Wartezeiten fĂŒr GeldeingĂ€nge aus Vorkassezahlarten (Paypal oder Überweisung) nicht ĂŒberschritten werden, damit es nicht zu einer Stornierung fĂŒhrt.

     

  • Ich habe ein farblich falsches Lackteil bestellt und möchte von meinem Widerrufsrecht Gebrauch machen. Schickt mir bitte einen RĂŒckschein. - RĂŒckscheine versenden wir nur, wenn ein Fehler unsererseits vorliegt. Bei Bestellfehlern Ihrerseits frankieren Sie die Sendung entsprechend und senden sie an uns zurĂŒck.
    BITTE BEACHTEN - speziell fĂŒr Ihre Maschine in UK bestellte Ersatzteile sind vom vollen Widerrufsrecht laut $312 BGB ausgeschlossen. Wir nehmen irrtĂŒmlich bestellte Teile gegen einen Abschlag von 25% zurĂŒck.
    Sollten sie z.B. sich beim Farbton oder der Zugehörigkeit zu Ihrer Maschine nicht sicher sein, formulieren Sie unbedingt vor der Bestellung eine Anfrage per Kontaktmailer und ĂŒbersenden Sie uns fĂŒr die ZugehörigkeitsprĂŒfung die Fin des Fahrzeuges. Anfragen ohne FIN können nicht beantwortet werden.
    Bitte beachten - korrekte Aussagen zur Passung von Teilen bei Customumbauten oder zur Passung von Farben umlackierter Fahrzeuge oder bei Fahrzeugen, die nicht mehr im Besitz des Original Lacksatzes sind, mĂŒssen wir leider ausschließen. In solchen FĂŒllen obliegt Ihnen allein die Verantwortung der Bestellung korrekter Ersatzteile.
     
  • Ich habe Bekleidung oder Accessoires bestellt, die mir nicht passt oder nicht gefĂŒllt. Schickt mir bitte einen RĂŒckschein. RĂŒckscheine versenden wir nur bei Bestell-, Liefer- oder EDV-Fehlern unsererseits.
    Frankieren Sie die RĂŒcksendung entsprechend und senden Sie diese an uns unter Beigabe einer Rechnungskopie zurĂŒck. Ihre Order geht nach Wareneingang in die RĂŒckwĂ€rtsbearbeitung*. Erfolgte Arbeitsschritte werden per Shop-Mail bestĂ€tigt.
    Die Abwicklung dadurch entstehender GutschriftbetrĂ€ge erfolgt wie auf dem Weg der Bestellung. Notieren Sie somit in FĂ€llen von Vorkasse oder Nachnahme manuell eine Bankverbindung fĂŒr eine RĂŒckĂŒberweisung auf der beizulegenden Rechnungskopie.
    *Bitte beachten Sie, dass die Reversebearbeitung nach Feiertagen auf Grund der HĂ€ufung von Bestellungen und RĂŒcksendungen nicht sofort nach Paketeingang erfolgt. ĂŒber den Beginn der RĂŒckabwicklung und weiterer Schritte werden Sie per EMail zur Originalbestellung informiert.

     

  • Ich habe Zubehör oder Teile fĂŒr eine Thruxton bestellt, wie bekomme ich die an meiner Scrambler montiert? - Solche Fragen können wir leider nicht beantworten. Hierbei mĂŒssen Sie selbst eine Montagelösung suchen. Nutzen Sie https://www.triumphinstructions.com/
  • Ich habe Teile fĂŒr eine 2006er Speed gefunden. Passen die auch an meiner Speed aus 2003? - Diese Frage können wir ebenfalls so nicht beantworten. Denn seitens Triumph gibt es keine AbwĂ€rtskompatibilitĂ€tslisten. Sie mĂŒssen dies leider selbst austesten und selbst eine Montagelösung suchen.
  • Ihr seid doch Triumph-HĂ€ndler! Kann ich das XYZ-Hersteller-Zubehörteil an meiner Triumph montieren? - Diese Frage ist fĂŒr uns nicht zu beantworten. Fragen Sie diesbezĂŒglich beim Hersteller des Zubehörteilteils nach.
  • Meiner Zubehörlieferung liegt keine Montageanleitung bei, bitte nachsenden. Montageanleitungen gibt es nicht in Druckform. Bitte laden Sie die Anleitung in Ihrer Sprache von https://www.triumphinstructions.com/ herunter oder wenden Sie sich an eine Fachwerkstatt.
    Hinweis: Triumphinstructions.com wird von Triumph.co.uk betrieben. Auf die VerfĂŒgbarkeit der Seite und den dort gelisteten Anleitungen haben wir leider keinen Einfluss. Wir können jedoch manchmal mit Tipps zur Auffindung von Anleitungen ĂŒber eine alte Artikelnummer weiterhelfen.

     

  • Die Versandkosten sind mir fĂŒr den/die bestellten Artikel zu hoch. Könnt ihr da am Preis machen? - Nein. Zeitaufwand und Portokosten eines einzelnen Artikels oder wenige kleine Artikel sind die selben, wie bei Bestellung mehrerer Teile.
  • Warum kostet der Versand einer Papierdichtung den vollen Paketpreis? Die passt doch auch in einen Brief! - Wir versenden ausnahmslos mittels digitaler Versand- und Verlaufskontrolle, sowie dem Empfangsnachweis durch den Versender. Die Versandnummer zur Kontrolle der Sendung erhalten Sie nach der Kommisionierung der Sendung (versandfertige Verpackung wartend auf Abholung / Einlieferung) per Shop-Versandmail.
  • Ich kann zur Paketnummer keine Informationen abrufen, bitte prĂŒfen. - Bitte beachten, Sendungen verlassen etwa gegen 11 Uhr unser Haus. Erst etwa eine Stunde danach sind Informationen auf den Seiten von DHL ĂŒber den Status der Sendung verfĂŒgbar.
  • Ich habe gestern Teile bestellt, aber noch keine Versandbenachrichtigung erhalten. Bitte prĂŒfen. Die Versandbenachrichtigung erhalten Sie, sobald ihre Sendung vollstĂŒndig bei uns kommisioniert werden kann und versandfĂ€hig ist. Dies kann zwischen ca.1 und 6 Werktage (im Ausnahmefall auch lĂ€nger) dauern. Den voraussichtlichen Versandzeitpunkt teilen wir beoi Beginn der Manuellen Bearbeitung per Email mit.
  • Mein Paket ist nicht angekommen, wo ist es? - Diese Frage beantwortet Ihnen eine Kontrolle der Versandnummer auf den Seiten des Versandunternehmens. Dort finden Sie z.B. auch bei fehlenden Benachrichtigungskarten den Hinweis, in welcher Filiale / Station das Paket abzuholen ist. Auf den Verlauf der Sendungen nach dem Verlassen unseres Hauses haben wir außer bei lĂ€ngeren StillstĂ€nden (10 Tage ab Versandtermin) leider keinen weiteren Einfluss.
  • Ich habe vor 10 Tagen Ersatzteile bestellt. Wo bleiben die? Unsere maximale Lieferzeit betrĂ€gt 14 Werktage. Bis auf einige Ausnahmen durch Lieferverzögerungen erreicht Sie die Ware in ca.1-7 Werktagen. Bitte beachten Sie dazu immer unsere Lieferhinweise in der AuftragsbestĂ€tigung.

     

  • Ich benötige meine Teile morgen um 10Uhr, ist das möglich? - Der Expresservice der deutschen Post / DHL ist bei uns buchbar, sofern wir die Teile am Lager haben. Rufen Sie uns dazu vor der Bestellung unter 03361 6935070 an, um den Auftrag persönlich abzustimmen und auszulösen. Sollte sich an diesem Anschluss niemand melden, rufen Sie uns ausserhalb der Supportzeiten an oder der wir können den Anruf grad wirklich nicht entgegen nehmen. Richten Sie Shopanfragen keinesfalls an unseren Fahrzeugverkauf sondern ausschließlich an unseren Onlineshop unter +49 3361 6935070 oder 6935071. Mögliche Expresskosten richten sich nach der Entfernung - z.B. eine Expresslieferung bis 10 Uhr von der Triumphworld FĂŒrstenwalde bis nach Frankfurt am Main kostet etwa 40 Euro und ist nur per UPS realisierbar.
  • Ich brauche dringende Ersatzteile in 2-3 Werktagen, ist das möglich? Rufen Sie uns dazu vor der Bestellung unter 03361 6935070 an, um den Auftrag persönlich abzustimmen und auszulösen. Expresslieferungen von Kleinteilen aus UK in diesem Zeitrahmen sind nach Vorabkontrolle der VerfĂŒgbarkeit gegen 25 Euro Frachtkostenaufschlag möglich.
  • Ich hĂ€tte gern eine telefonische Beratung zu den Sachen die ich bestellen möchte, erreiche euch aber nicht. Habt ihr eine Notfallnummer? Da wir keinen telefonischen Produktsupport anbieten, nutzen Sie bitte unbedingt den Kontaktmailer fĂŒr solche Anfragen.
    Eine Antwort per Mail ist dann meist qualitativ hochwertiger, als ein Telefonat "zwischen TĂŒr und Angel". Eine Antwort kann sich jedoch auf Grund der Menge der Anfragen unter UmstĂ€nden speziell zu hoch frequentierten BestellzeitrĂ€umen, wie z.B. dem Saisonbeginn auch verzögern.
     
  • Ich habe vor einigen Tagen eine Frage ĂŒber Facebook oder Google+  gestellt und noch keine Antwort erhalten. Warum? Wenn Sie Fragen zu unseren Produkten haben, nutzen Sie bitte ausschließlich unsere Kontaktwege ĂŒber Triumphworld.
    Informationsflösse wie andere interne oder auch externe Services wie z.B. Newsletter, Facebook, Google+ & Weiteren dienen ausschließlich der persönlichen Information auf Ihren Wunsch hin. Wir bieten jedoch keine private Kommunikation ĂŒber diese Wege.
    Sie können den Informationserhalt auf dem Bezugsweg jederzeit selbst abbestellen.
     
  • Ich habe schon vor LĂ€ngerem etwas bestellt, aber noch keine Ware erhalten. Was ist da los? Bitte beachten - Bestellungen bei denen keine korrekte Kommunikationsmöglichkeit (falsche Emailadresse) angegeben wurde, kommen auf Grund der durch uns nicht erfĂŒllbaren Informationspflicht nicht zu Stande und mĂŒssen storniert werden.
    Achten Sie daher immer auf eine korrekte Funktion der angegebenen Mailadresse mittels korrekt angegebener Adresse. Telefonnummern fĂŒr RĂŒckfragen sind nicht Pflicht, erleichtern aber deutlich die Korrektur bei Fehlern.

     
  • Euer Shop ist scheiße, auf meinem XYZ funktioniert dies, das und jenes nicht. - Vielen Dank fĂŒr diesen wertvollen Hinweis. Bitte kontrollieren Sie ihr benutztes EndgerĂ€t (PC, Laptop, Pad Smartphone, etc.) auf eine korrekte Konfiguration hin.
  • Eurer Shop zeigt keine "..."  an, was kann ich tun? Bitte konsultieren Sie einen regionalen EDV Fachmann bezĂŒglich Ihres genutzten EndgerĂ€tes. Wir prĂŒfen neue Funktionen vor Freischaltung, können jedoch leider keinen Support fĂŒr Probleme speziell mit Ihrem EndgerĂ€t leisten.

 

Sollten an dieser Stelle immer noch Fragen offen sein, benutzen Sie bitte unseren Kontaktmailer (hier klicken).