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Telefonischen Support und telefonische Bestellannahme bieten wir leider nicht  an.
Aber wir versuchen an dieser Stelle die häufigsten wiederkehrenden Fragen (FAQ) zu beantworten. 

 

Sollten Sie jedoch gezielt technische Auskünfte benötigen, versuchen Sie bitte uns nachmittags ab ca. 14 Uhr zu erreichen oder besser,
Sie stellen die Frage über unseren Kontaktmailer (siehe unten) per Email.

 Bitte schauen Sie jedoch immer zuerst hier, ob eines der Beispiele Ihrer Frage entspricht.

 

 

  • Ich habe letzte Woche ein Preisangebot in eurem Laden eingeholt und möchte dieses nun über den Onlineshop umsetzen. Wie geht das? Angebotspreise gelten immer nur zum Zeitpunkt des Angebotes und sind nicht über den Onlineshop abwickelbar.
  • Ich habe bei einem anderen Händler ein Angebot für verschiedene Teile eingeholt, wieviel kosten diese Teile bei euch? Alle bestellbaren Teile sind im Shop gelistet. Um die Summe unseres Angebotes zu erfahren, fügen Sie die benötigten Teile bitte entsprechend der gewünschten Anzahl einem Warenkorb hinzu.
  • Ich habe ein Angebot eines anderen Händlers bekommen, kann dieses Teil bei euch aber nicht finden, wie geht das? Teile, die sich nicht in unserem Lagerbestand befinden und auch nicht am Lager UK verfügbar sind, sind nicht gelistet. Setzen Sie sich mit dem anbietenden Händler in Verbindung.
  • Was heißt "in Originaloptik" - sind das echte Triumphteile? Diesen Hinweis finden sie z.B. bei gleichen Artikeln einer speziellen Artikelgruppe mit dem selben Produktbild, wie z.B. Kettensätzen. Ja, dahinter verbergen sich in diesem Fall z.B. die Original-Triumph Kettensätze. Das sichtbare Produktbild hat an diser Stelle nur einen symbolischen Charakter. Beachten Sie daber bitte die Hinweise im Artikelnmane und in der Beschreibung zu den Unterschieden zwischen den verschienden Artikeln.
     
  • Allgemeine Artikelinformationen - Im Shop befindliche Teile sind zu ca. 99% Triumph-OEM Zubehör und Ersatz- / Neuteile für Triumphs zwischen 1991 und heute. Wir führen keine Gebrauchtteile.
    Der Rest besteht aus Schmier- und Pflegestoffen und sonstigen Artikeln. Bei solchen nicht durch Triumph vertriebenen Artikeln, ist dies in der Beschreibung ersichtlich.
  • B-Ware -  also Neuteile mit kleinen Beschädigungen zu reduzierten Konditionen finden Sie in der Kategorie "Abverkauf".
     

  • Wann habt ihr das Teil "xyz" wieder da, damit ich es bestellen kann? - Anfragen dieser Art können so nicht beantwortet werden, da eingehende Ware sofort auf den nächsten Besteller gebucht wird. Es erfolgt keine Reservierung. OEM Ersatzteile sind jedoch rotierend am Lager.
  • Ich möchte Ware z.B. aktuell nicht bestellbares Zubehör reservieren und informiert werden, wenn das Teil wieder verfügbar ist? - Anfragen dieser Art, wie z.B. Reservierungen können leider nicht bearbeitet werden. Setzen Sie dazu einen Favoritenlink auf das gewünschte Teil und rufen es in regelmäßigen Abständen von etwa 5 Tagen immer wieder auf. Ist dann ein Preis sichtbar, sollte es einfach bestellt werden.
  • Ich bin grad unterwegs, habe aber niemanden, der eine Bestellung am gewünschten Empfangsort annehmen kann. Kann ich solche Ware (z.B. reduzierte Einzelstücke) reservieren? - Eine Reservierung ist auch in diesem Fall nicht möglich. Bitte ordern sie das Teil und geben einen späteren Versandterminwunsch im Kommentarfeld der Bestellung an, ab wann sie die Ware in Empfang nehmen können.
    Bitte beachten Sie jedoch, dass nach einer Bestellung die Wartezeiten für Geldeingänge aus Vorkassezahlarten (Paypal üder Überweisung) nicht überschritten werden, damit es nicht zu einer Stornierung führt.

     

  • Ich habe ein farblich falsches Lackteil bestellt und möchte von meinem Widerrufsrecht Gebrauch machen. Schickt mir bitte einen Rückschein. - Rückscheine versenden wir nur, wenn ein Fehler unsererseits vorliegt. Bei Bestellfehlern Ihrerseits frankieren Sie die Sendung entsprechend und senden sie an uns zurück.
    BITTE BEACHTEN
    - speziell für Ihre Maschine in UK bestellte Ersatzteile sind vom vollen Widerrufsrecht laut $312 BGB ausgeschlossen. Wir nehmen irrtümlich bestellte Teile gegen einen Abschlag von 25% zurück.
    Sollten sie z.B. sich beim Farbton oder der Zugehörigkeit zu Ihrer Maschine nicht sicher sein, formulieren Sie unbedingt vor der Bestellung eine Anfrage per Kontaktmailer und übersenden Sie uns für die Zugehörigkeitsprüfung die Fin des Fahrzeuges. Anfragen ohne FIN können nicht beantwortet werden.
    Bitte beachten - korrekte Aussagen zur Passung von Teilen bei Customumbauten oder zur Passung von Farben umlackierter Fahrzeuge oder bei Fahrzeugen, die nicht mehr im Besitz des Original Lacksatzes sind, müssen wir leider ausschließen. In solchen Fällen obliegt Ihnen allein die Verantwortung der Bestellung korrekter Ersatzteile.

     
  • Ich habe Bekleidung oder Accessoires bestellt, die mir nicht passt oder nicht gefällt. Schickt mir bitte einen Rückschein. Rückscheine versenden wir nur bei Bestell, Liefer- oder EDV-Fehlern unsererseits.
    Frankieren Sie die Rücksendung bitte einfach entsprechend und senden Sie diese an uns unter Beigabe einer Rechnungskopie zurück. Ihre Order geht nach Wareneingang in die normale Rückwärtsbearbeitung*. Jeder Schritt wird per Shop-Mail übermittelt.
    Die Abwicklung dadurch entstehender Gutschriftbeträge erfolgt wie auf dem Weg der Bestellung. Notieren Sie somit in Fällen von Vorkasse oder Nachnahme manuell eine Bankverbindung für eine Rücküberweisung.
    Bei Umtauschwunsch vermerken Sie dies einfach auf der beigelegten Rechnungskopie. Der erneute Versand durch uns ist kostenfrei.
    *Bitte beachten Sie, dass die Reversebearbeitung nach Feiertagen auf Grund der Häufung von Bestellungen und Rücksendungen nicht zwangsweise sofort erfolgt. Der Paketeingang ist nicht der Beginn unserer Bearbeitung. Über den Zeitpunkt und die weiteren Schritte werden Sie per EMail zur Originalbestellung informiert.

     

  • Ich habe Zubehör oder Teile für eine Thruxton bestellt, wie bekomme ich die an meiner Scrambler montiert? - Solche Fragen können wir leider nicht beantworten. Hierbei müssen Sie selbst eine Montagelösung suchen.
  • Ich habe Teile für eine 2006er Speed gefunden. Passen die auch an meiner Speed aus 2003? - Diese Frage können wir ebenfalls so nicht beantworten. Denn seitens Triumph gibt es keine Abwärtskompatibilitätslisten. Sie müssen dies leider selbst austesten und selbst eine Montagelösung suchen.
  • Ihr seid doch Triumph-Händler! Kann ich das XYZ-Hersteller-Zubehörteil an meiner Triumph montieren? - Diese Frage ist für uns nicht zu beantworten. Fragen Sie diesbezüglich beim Hersteller des Zubehörteilteils nach.
  • Meiner Zubehörlieferung liegt keine Montageanleitung bei, bitte nachsenden. Montageanleitungen gibt es nicht in Druckform. Bitte laden Sie die Anleitung in Ihrer Sprache von http://www.triumphinstructions.com/ herunter oder wenden Sie sich an eine Fachwerkstatt.
    Hinweis: Triumphinstructions.com wird von Triumph.co.uk betrieben. Auf die Verfügbarkeit der Seite und den dort gelisteten Anleitungen haben wir leider keinen Einfluss. Wir können jedoch manchmal mit Tipps zur Auffindung von Anleitungen über eine alte Artikelnummer weiterhelfen.

     

  • Die Versandkosten sind mir für den/die bestellten Artikel zu hoch. Könnt ihr da am Preis machen? - Nein. Zeitaufwand und Portokosten eines einzelnen Artikels oder wenige kleine Artikel sind die selben, wie bei Bestellung mehrerer Teile.
  • Warum kostet der Versand einer Papierdichtung den vollen Paketpreis? Die passt doch auch in einen Brief! - Wer versenden ausnahmslos mittels des Services der digitalen Versand- und Verlaufskontrolle, sowie dem Empfangsnachweis durch den Versender. Die Versandnummer zur Kontrolle der Sendung erhalten Sie nach der Kommisionierung der Sendung (versandfertige Verpackung wartend auf Abholung / Einlieferung) per Shop-Versandmail.
  • Ich kann zur Paketnummer keine Informationen abrufen, bitte prüfen. - Bitte beachten, Sendungen verlassen etwa gegen 11 Uhr unser Haus. Erst etwa eine Stunde danach sind Informationen auf den Seiten von DHL über den Status der Sendung verfügbar.
  • Ich habe gestern Teile bestellt, aber noch keine Versandbenachrichtigung erhalten. Bitte prüfen. Die Versandbenachrichtigung erhalten Sie, sobald ihre Sendung vollständig bei uns kommisioniert werden kann und versandfähig ist. Dies kann zwischen ca.1 und 6 Werktage (im Ausnahmefall bis 14 Wertage) dauern. Den voraussichtlichen Versandzeitpunkt teilen wir per Email mit.
  • Mein Paket ist nicht angekommen, wo ist es? - Diese Frage beantwortet Ihnen eine Kontrolle der Versandnummer auf den Seiten des Versandunternehmens. Dort finden Sie z.B. auch bei fehlenden Benachrichtigungskarten den Hinweis, in welcher Filiale / Station das Paket abzuholen ist. Auf den Verlauf der Sendungen nach dem Verlassen unseres Hauses haben wir außer bei längeren Stillständen (10 Tage ab Versandtermin) leider keinen weiteren Einfluss.
  • Ich habe vor 10 Tagen Ersatzteile bestellt. Wo bleiben die? Unsere maximale Lieferzeit beträgt 14 Werktage. Bis auf einige Ausnahmen durch Lieferverzögerungen erreicht Sie die Ware in ca.1-7 Werktagen. Bitte beachten Sie dazu immer unsere Lieferhinweise in der Auftragsbestätigung.

     

  • Ich benötige meine Teile morgen um 10Uhr, ist das möglich? - Der Expresservice der deutschen Post / DHL ist bei uns buchbar, sofern wir die Teile am Lager haben. Rufen Sie uns dazu vor der Bestellung unter 03361 365192 an, um den Auftrag persönlich abzustimmen und auszulösen. Sollte sich an diesem Anschluss ein Fax melden, ist der Arbeitsplatz nicht (mehr) besetzt. Nutzen Sie in diesem Fall die Nummer des Fahrzeugverkaufs unter 03361 365190. Mögliche Expresskosten richten sich nach der Entfernung - z.B. eine Expresslieferung bis 10 Uhr von der Triumphworld Fürstenwalde bis nach Frankfurt am Main kostet etwa 40 Euro.
  • Ich brauche dringende Ersatzteile in 2-3 Werktagen, ist das möglich? Rufen Sie uns dazu vor der Bestellung unter 03361 365192 an, um den Auftrag persönlich abzustimmen und auszulösen. Expresslieferungen von Kleinteilen aus UK in diesem Zeitrahmen sind nach Vorabkontrolle der Verfügbarkeit gegen 25 Euro Frachtkostenaufschlag möglich.
     
  • Ich hätte gern eine telefonische Beratung zu den Sachen die ich bestellen möchte, erreiche euch aber nicht. Habt  ihr eine Notfallnummer? Da wir keinen telefonischen Poduktsupport anbieten, nutzen Sie bitte unbedingt den Kontaktmailer für solche Anfragen.
    Eine Antwort per Mail ist dann meist qualitativ hochwertiger, als ein Telefonat "zwischen Tür und Angel",
     
  • Ich habe vor einigen Tagen eine Frage über Facebook oder Google+  gestellt und noch keine Antwort erhalten. Warum? Wenn Sie Fragen zu unseren Produkten haben, nutzen Sie bitte ausschließlich unsere Kontaktwege über Triumphworld.
    Informationsflüsse wie andere interne oder auch externe Services wie z.B. Newsletter, Facebook, Google+ & Weiteren dienen ausschließlich der persönlichen Information auf Ihren Wunsch hin. Wir bieten jedoch keine private Kommunikation über diese Wege.
    Sie können den Informationserhalt auf dem Bezugsweg jederzeit selbst abbestellen.
     
  • Ich habe schon vor längerem etwas bestellt, aber noch keine Ware erhalten. Was ist da los? Bitte beachten - Bestellungen bei denen keine korrekte Kommunikationsmöglichkeit (falsche Emailadresse) angegeben wurde, kommen auf Grund der durch uns nicht erfüllbaren Informationspflicht nicht zu Stande und müssen storniert werden.
    Achten Sie daher immer auf eine korrekte Funktion der angegebenen Mailadresse mittels korrekt angegebener Adresse. Telefonnummern für Rückfragen sind nicht Pflicht, aber wünschenswert.

     

  • Euer Shop ist scheiße, auf meinem XYZ funktioniert dies , das und jenes nicht. - Vielen Dank für diesen wertvollen Hinweis. Bitte kontrollieren Sie ihr benutztes Endgerät (PC, Laptop, Pad Smartphone, etc.) auf eine korrekte Konfiguration hin.
  • Eurer Shop zeigt keine "..."  an, was kann ich tun? Bitte konsultieren Sie einen regionalen EDV Fachmann bezüglich Ihres genutzten Endgerätes. Wir prüfen neue Funktionen vor Freischaltung, können jedoch leider keinen Support für Probleme speziell mit Ihrem Empfangsgerät leisten.

 

Sollten an dieser Stelle immer noch Fragen offen sein, benutzen Sie bitte unseren Kontaktmailer (hier klicken).

 

Zwei Finger zum Gruß,
der TWorld Support

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